VicBet Melanggar Regulasi Layanan Pelanggan, Didenda AU$130,000

Stefan Velikov
16 Januari 2025
3 menit baca
Diperiksa fakta oleh Angel Hristov

VicBet Didenda AU$130,000

Penyedia taruhan online Australia, VicBet, telah menerima denda sebesar AU$130,000 dari Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) karena melanggar aturan layanan pelanggan dalam dua kesempatan.

Denda AU$130,000 untuk Pelanggaran VicBet

Awal pekan ini, VGCCC mengumumkan bahwa mereka menjatuhkan denda sebesar AU$130,000 (sekitar $83,000) kepada VicBet. Alasan denda tersebut adalah pelanggaran peraturan layanan pelanggan pada dua kesempatan yang diatur oleh badan pengawas.

Menurut investigasi VGCCC, pelanggaran pertama terjadi pada September 2022, ketika VicBet menawarkan bonus sebesar AU$1,800 ($1,200) kepada seorang pelanggan yang telah meminta untuk menutup akun taruhan mereka. Untuk pelanggaran ini, VicBet didenda AU$50,000 (sekitar $33,000).

Pelanggaran kedua dilakukan pada Maret 2020, di mana VicBet mengirimkan materi promosi secara berulang kepada seorang pengguna yang telah secara permanen mengecualikan dirinya dari platform. Untuk pelanggaran ini, VicBet dikenakan denda sebesar AU$80,000 (sekitar $53,000).

Menurut hukum di negara bagian Victoria, baik penyedia taruhan online maupun offline dilarang memberikan insentif kepada pelanggan yang ingin menutup akun mereka, termasuk bonus atau kredit. Selain itu, VicBet melanggar Kode Etik Asosiasi Bookmaker Victoria dengan mengirimkan materi promosi kepada orang-orang yang telah mengecualikan diri dari layanan perjudian mereka.

Komentar Pejabat Terkait

CEO VGCCC, Annette Kimmitt, menjelaskan bahwa ketidakpatuhan terhadap peraturan dapat memiliki konsekuensi serius. Hal ini tidak hanya berdampak negatif pada perusahaan terkait, tetapi juga pada individu yang berisiko mengalami kerugian signifikan akibat praktik yang tidak bertanggung jawab.

Menurut Kimmitt, tindakan mengirimkan materi pemasaran kepada seseorang yang telah mengecualikan diri dari perjudian atau menutup akun taruhan mereka adalah “pengkhianatan kepercayaan yang mencolok.” Ia juga menegaskan pentingnya mematuhi peraturan industri.

“Dalam kasus ini, VicBet gagal memenuhi lisensi legal dan sosial mereka untuk beroperasi, yang mencakup meminimalkan risiko kerugian bagi pelanggan. Industri harus menghormati keputusan orang yang ingin berhenti atau mengambil jeda dari perjudian. Ini berarti mengambil semua langkah yang diperlukan untuk menerapkan inisiatif pencegahan kerugian yang diikuti pelanggan, seperti program pengecualian diri.”
– Annette Kimmitt, CEO VGCCC

Konteks yang Lebih Luas

Sementara VicBet harus menghadapi denda AU$130,000, beberapa penyedia taruhan lain di Australia menghadapi situasi yang jauh lebih sulit. Salah satunya adalah Star Entertainment, yang terancam bangkrut. Sebagai salah satu nama terbesar dalam bisnis kasino dan perhotelan di Australia, situasi ini dapat menyebabkan hingga 9,000 orang kehilangan pekerjaan. Para ahli memperkirakan hal ini bisa terjadi paling cepat Februari 2025 jika perusahaan tidak mendapatkan bantuan dari pihak luar.