Merkur Didenda $120K di Inggris karena Kegagalan Tanggung Jawab Sosial
Denda ini dijatuhkan setelah penyelidikan oleh Gambling Commission yang mengungkap bahwa seorang pelanggan kehilangan hampir £2.000 setelah sesi perjudian yang panjang hanya dalam beberapa hari.
Operator yang mengelola lebih dari 200 pusat permainan dewasa (AGC) di seluruh Inggris baru-baru ini dikenakan denda oleh regulator perjudian negara tersebut, Gambling Commission. Rincian mengenai sanksi finansial ini diungkap langsung oleh lembaga pengawas tersebut, yang mengonfirmasi bahwa Merkur Slots UK Limited menerima denda besar sebesar £95.450 ($120.000) karena melanggar tanggung jawab sosial.
Semua Pemegang Lisensi Perjudian Wajib Melindungi Pelanggan dari Bahaya
Denda ini dijatuhkan setelah penyelidikan yang dilakukan oleh Gambling Commission mengenai cara operator memperlakukan salah satu pelanggannya di salah satu tempat perjudian di Stockport. Pelanggan tersebut kehilangan hampir £2.000 ($2.516) hanya dalam beberapa hari akibat sesi perjudian yang berkepanjangan.
Menurut Komisi, pelanggan tersebut mengalami kerugian total sebesar £1.981 ($2.500) antara 1 November hingga 3 November 2023. Investigasi menunjukkan bahwa pada 1 November 2023, pelanggan tersebut berjudi dari pukul 13:50 hingga 18:43. Keesokan harinya, 2 November, pelanggan kembali bermain mulai pukul 13:28 dan baru berhenti pada 3 November pukul 00:57.
CEO Gambling Commission, Andrew Rhodes, menjelaskan bahwa kasus ini secara jelas menunjukkan bahwa karyawan operator tersebut melanggar aturan yang dibuat untuk memastikan bahwa pemain tidak mengalami dampak buruk akibat perjudian.
Ia menambahkan:
“Dalam beberapa tahun terakhir, banyak kasus bisnis perjudian online yang gagal memenuhi kewajiban tanggung jawab sosial mereka – tetapi penyelidikan ini menunjukkan bahwa operator berbasis darat juga harus memastikan mereka meminimalkan risiko bagi pelanggan yang mengalami dampak negatif dari perjudian.”
Terakhir, Rhodes menekankan:
“Semua operator harus memastikan bahwa mereka tidak hanya memiliki kebijakan dan prosedur untuk mencegah bahaya, tetapi juga bahwa staf mereka benar-benar terlatih untuk mengikuti dan menerapkannya.”
“Ini adalah kasus yang jelas di mana operator gagal mengikuti aturan yang bertujuan menjaga keselamatan konsumen dari bahaya.”
— Andrew Rhodes, CEO Gambling Commission
Operator Melanggar Ketentuan Lisensi dan Kode Praktik
Gambling Commission Inggris menyatakan bahwa membiarkan pelanggan berjudi dalam sesi yang begitu panjang tanpa adanya intervensi melanggar License Conditions and Codes of Practice (LCCP).
Berdasarkan peraturan tersebut, bisnis berbasis lokasi fisik wajib berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang meminimalkan risiko mereka mengalami dampak buruk dari perjudian. Selain itu, regulator mengingatkan bahwa LCCP juga mewajibkan pemegang lisensi untuk mengidentifikasi pelanggan yang berisiko mengalami masalah perjudian dan berinteraksi dengan mereka.
Laporan terbaru dari The Guardian mengungkap bahwa pelanggan yang kehilangan ribuan pound dalam dua hari tersebut adalah seorang pasien kanker paru-paru berusia 64 tahun dengan inisial W.H..
Laporan tersebut menyebutkan bahwa wanita tersebut bermain selama berjam-jam di salah satu tempat milik Merkur, bahkan beberapa kali terlihat oleh karyawan pergi ke ATM terdekat untuk menarik uang lebih banyak.
Diduga, para pekerja di tempat tersebut tidak mengambil tindakan untuk menghentikannya, bahkan mereka menyimpan mesin slot yang digunakannya saat ia mengambil uang tunai. Praktik semacam ini dikenal dalam industri perjudian, di mana beberapa pemain percaya bahwa mereka memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan jackpot setelah mengalami kekalahan besar.
